FAQ

ORDRE OG SHIPPING

How raskt blir ordren min behandlet og når vil jeg motta den?
Vi prosesserer alle ordre samme dag som de kommer, eller senest dagen etter (hverdager, ikke inkludert lørdager, søndager eller norske helligdager). Alle ordre blir sendt med DHL Express og har estimert levering 1-2 dager etter at ordren er behandlet.

Sender dere til utlandet?
Enn så lenge leverer vi kun i Norge. Vi vil åpne for world wide levering med DHL Express fra og med mars 2020.

Hvilke betalingsmåter tar dere?
Vi aksepterer alle vanlige bank- og kredittkort som Visa, Mastercard og American Express. Vi tilbyr også faktura gjennom Klarna.

Hvilke bytteregler har dere?
For å få full refusjon for et returnert produkt må du returnere produktet innen 14 dager fra datoen produktene ble mottatt. Du kan også bytte produktet i et annet produkt med tilsvarende pris, eller i et annet produkt og betale et eventuelt mellomlegg. Vi foretar ingen refusjon utenfor 14-dagers returperioden.

Hvordan returnerer eller bytter jeg varer?
Aphru refunderer hele prisen på produktet så lenge det returneres ubrukt og uskadd, med originale etiketter intakte, i original Aphru-emballasje og med kopi av fakturaen. All retur skal sendes til: Aphru Group Retail AS, Strandveien 13, 1324 Lysaker. Hvis du har spørsmål vedrørende en retur, kan du kontakte oss på post@aphru.com.

Når kan jeg forvente refusjon?
Det kan ta opptil 7 dager å motta refusjonen på bankkontoen din.

Hva om varene mine er skadet, mangelfulle eller har feil?
Hvis et produkt som selges av Aphru har produksjonsfeil, må vi varsles umiddelbart på post@aphru.com. Vi vil så sende deg et tilsvarende produkt uten ekstra kostnad for deg. Klarer vi ikke sende deg tilsvarende produkt kan du få ordren kansellert.

Hvordan sporer jeg bestillingen min?
Du kan spore bestillingen din på dhl.com ved å bruke mottatt sporingsnummer.

Kan jeg endre eller avbestille bestillingen min?
Hvis du ønsker å endre bestillingen, kan du kontakte oss på post@aphru.com.

Kan jeg returnere eller bytte varer i de fysiske butikkene deres?
Ja, du kan returnere eller bytte varer i konseptbutikkene våre. Klikk her for beliggenhet og åpningstider. Forsikre deg om at produktet blir returnert uslitt, ubrukt og uskadet, med de originale Aphru-etikettene intakte, i all original Aphru-emballasje og ledsaget av den opprinnelige fakturaen.

NYHETSBREV OG MIN KONTO
Hvordan melder jeg meg av nyhetsbrevet deres?

Du kan avslutte nyhetsbrev-abonnementet ved å klikke avmelde på den siste e-posten fra Aphru, eller du kan kontakte oss på: post@aphru.com.

Hvordan abonnerer jeg på nyhetsbrevet deres?
Du kan abonnere på nyhetsbrevet vårt fra bunnen av hjemmesiden (forsiden) vår.